1. 研修プログラム:接遇マナー研修

研修プログラム:接遇マナー研修

社員の皆様一人一人が社会人として正しいビジネスマナーを身に付けているか否で、その会社のイメージばかりでなく業績までも大きく変わります。
アイザックの接遇マナー研修は、ビジネスマナーの基本から人間関係を円滑にするためのコミュニケーションスキルまで、確実に体得することを目的としています。

ビジネスマナー研修

研修の目的
  • ビジネスマナーを再確認する
  • コミュニケーションスキルの向上を図る
  • 個々の人格向上と魅力アップを図る
研修の内容(例)
  1. ビジネスマナーの基本
  2. 快と不快の基準(第一印象のアップ)
  3. 訪問・来客応対で差をつける効果的なコミュニケーションマナー
  4. 社内で信頼関係を築くのに大切な言葉選びと態度
  5. 電話応対の基本と応用
  6. パーソナリティ向上のための自己点検
  7. 質疑応答&研修のまとめ

※研修内容、研修期間・時間等はご要望に応じて設定が可能です。

※指導的立場の社員様用のビジネスマナー研修も可能です。

新入社員研修

研修の目的
  • 学生から社会人への意識転換を図る
  • 好印象を持たれるビジネスパーソンを目指す
  • ビジネスマナーの基本を習得し業務を円滑に遂行できるようにする
研修の内容(例)
  1. 社会人としての心構え
  2. マナーとは
  3. ビジネスマナーの基本
    (身だしなみ/立居振舞い/挨拶/表情/言葉遣い/敬語など)
  4. ビジネスマナーの実践
    (訪問マナー/来客応対マナー/名刺交換/電話応対など)
  5. ロールプレイング
  6. 質疑応答&研修のまとめ

※研修内容、研修期間・時間等はご要望に応じて設定が可能です。

電話応対マナー研修

研修の目的
  • 相手に信頼と感動を与える電話応対マナーの習得を図る
研修の内容(例)
  1. 好印象を与える発音と発声
  2. 正しい言葉遣いや表現
  3. 電話応対の基本
    (電話のかけ方・受け方/伝言の受け方・伝え方/取次ぎの受け方など)
  4. 信頼される電話応対とは
  5. クレーム・コンプレインの対処方法
  6. ロールプレイング

※研修内容、研修期間・時間等はご要望に応じて設定が可能です。

接客マナー研修

研修の目的
  • お客様に感動を与える接客スキルの習得を図る
研修の内容(例)
  1. 顧客満足(CS)の重要性
  2. 接客マナーの基本
  3. 好感度を高める第一印象/挨拶/身だしなみ/立居振舞いなど
  4. 正しい言葉遣いと表現
  5. お客様の心をとらえる感じの良い話し方・聞き方
  6. 電話応対マナーの基本
  7. ロールプレイング

※研修内容、研修期間・時間等はご要望に応じて設定が可能です。

※上記以外のマナー研修につきましても相談に応じます。

【主要講師】

主要講師:岡田雅子
岡田 雅子
okada masako
経歴
  • 国際線客室乗務員として勤務
  • モデル事務所に所属
    CM、雑誌等で活動し、演技でもテレビ、舞台等に出演
  • 人材派遣サービス会社
    研修センターにてマナー講師として勤務
    新入社員入社時マナー研修
    従業員基礎研修
    中途採用営業所長マナー研修 等担当
    テレフォンセンターでマネージャー兼任
    オペレーター電話応対指導
専門分野
  • ビジネスマナー研修(接客マナー、電話応対マナー、営業訪問マナー他)
  • 新入社員研修
  • 面接対策講座(エアライン講座、転職キャリアアドバイス他)
  • コミュニケーションアップ講座
研修先
  • 人材派遣会社
  • 不動産会社
  • 保険会社
  • 監査法人
  • 石油関連会社
  • 健康食品会社
  • 通信事業関連
  • 大学教育機関  他

このページのTOPへ

講師紹介

会社概要

お問い合わせ

ご相談フォーム

Eメールから

渋谷校
shibuya@isaac.gr.jp
名古屋校
nagoya-co@isaac.gr.jp
大阪校
osaka@isaac.gr.jp

お電話から

渋谷校
03-6825-5139
名古屋校
052-251-0419
大阪校
06-6227-1119